le 30 mars 2023
Bâtiment les Chênes 1
  • Culture

  • Recherche

Publié le 21 juillet 2022 Mis à jour le 21 juillet 2022

Le programme de fidélité : bonne affaire ou piège ?

Cycle de conférences-débats Université Ouverte 2022-2023 : Le programme de fidélité : bonne affaire ou piège ? jeudi 30 mars 2023 à 18h00 sur le site universitaire des Chênes à Cergy.

Le programme de fidélité récompense-t-il réellement le client de sa fidélité ou le pousse-il à faire des achats inutiles, et donc à la surconsommation ? Les Français, qui le plébiscitent, savent-ils quels avantages concrets il leur apporte ? Quels sont les pièges à éviter ? Aïda Mimouni Chaabane, maître de conférences en sciences de gestion à CY Cergy Paris Université, décryptera le fonctionnement du programme de fidélité et ses effets sur le client. Si le programme apporte divers bénéfices, au-delà de la simple économie monétaire, il peut aussi induire des sentiments négatifs : pression, injustice, perte de contrôle de ses informations personnelles. Quelles seraient les solutions pour des pratiques responsables et pour préserver le client et la relation dans la durée ?

Informations pratiques

En savoir plus