Programme de fidélité, bonne affaire ou piège ?

Le programme de fidélité récompense-t-il réellement le client de sa fidélité ou le pousse-il à faire des achats inutiles, et donc à la surconsommation ? Les Français, qui le plébiscitent, savent-ils quels avantages concrets il leur apporte ? Quels sont les pièges à éviter ?
Aïda Mimouni Chaabane, maître de conférences en sciences de gestion à CY Cergy Paris Université, décrypte le fonctionnement du programme de fidélité et ses effets sur le client. Si le programme apporte divers bénéfices, au-delà de la simple économie monétaire, il peut aussi induire des sentiments négatifs : pression, injustice, perte de contrôle de ses informations personnelles. Quelles seraient les solutions pour des pratiques responsables et pour préserver le client et la relation dans la durée ?

• Jeudi 30 mars 2023 à 18h00, site universitaire des Chênes
• Réservation fortement conseillée

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• Université ouverte
• Licence Professionnelle "Assurance, banque et finance: chargé de clientèle"
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